Как Сбербанк работает с должниками, куда звонить

В случае образования просроченной задолженности по Вашему кредитному договору, заключенному с ОАО «Сбербанк России», Ваш договор передается в работу Подразделения по работе с проблемной задолженностью физических лиц Отделения, осуществившего выдачу кредита.

По всем возникающим вопросам Вы можете обращаться к сотрудникам по телефонам, указанным в разделе Контакты, либо по телефону Call-центра позднего сбора (343)354-63-44.

Что делать если нет денег отдать кредит Сбербанку

В Сбербанке в 2019 году действует программа, направленная на поддержку клиентов, которые не могут обслуживать задолженность на первоначальных условиях в связи с ухудшением финансового положения.

Реструктуризация кредита в Сбербанке физическому лицу 2019

Требования к должникам:

ухудшение финансового положения Должника/супруга(и) Должника, оказывающее влияние на возможность обслуживания Кредита, в результате потери работы
(увольнения)/изменения условий оплаты труда, потери дополнительных источников доходов, увеличении расходов (в т.ч., но не исключительно, в связи со смертью
супруга(и); утратой/порчей имущества в результате обстоятельств, не зависящих от заемщика (пожар, стихийные бедствия, противоправные действия третьих лиц);
увеличением расходов связанных с лечением ближайших родственников);
призыв / прохождение срочной военной службы в армии;
нахождение в отпуске по уходу за ребенком;
утрата трудоспособности в связи с болезнью/инвалидностью.

Требуемые документы

Потребительские кредиты:
Обязательно:
заявление (эл. форму можно скачать в разделе Бланки документов);
анкета (эл. форму можно скачать в разделе Бланки документов);
паспорт - оригинал;
Дополнительно:
справка о доходах по форме 2-НДФЛ;
копия/выписка из трудовой книжки, заверенная предприятием-работодателем;
оригинал трудовой книжки в случае увольнения;
документ подтверждающий ухудшения финансового положения.
Жилищные кредиты:
Документы, перечисленные в разделе «Потребительские кредиты», а также:
копия финансового лицевого счета по адресу предмета залога, либо документ его
заменяющий;
выписка из домовой книги по адресу предмета залога, либо документ ее
заменяющий;
свидетельство о праве собственности;
копия страхового полиса и квитанция об уплате страхового взноса.

Автокредит
Документы, перечисленные в разделе «Потребительские кредиты», а также:

1 Документы предоставляются для рассмотрения вопроса о проведении реструктуризации по Заемщику/каждому Созаемщику/Поручителю(ям) вне зависимости от вида Кредита.
оригинал ПТС и свидетельства о регистрации транспортного средства –
предъявляются;
копия страхового полиса и квитанции об уплате страхового взноса.



Как сделать реструктуризацию кредита в Сбербанке в 2019 году

Для оформления реструктуризации Вы можете обратиться к сотрудникам подразделения по работе с проблемной задолженностью физических лиц Отделения, осуществившего выдачу кредита либо по месту вашего проживания.

В банке предусмотрены следующие виды реструктуризаций, применение которых возможно как отдельно, так и в совокупности между собой:
-увеличение срока пользования Кредитом;
-изменение порядка погашения задолженности по Кредиту;
-отказ от взимания неустоек (полностью или частично);
-изменение валюты Кредита.

Подробнее

Что будет если не отдать кредит Сбербанку

Вам необходимо ожидать следующих ситуаций:

Начисляется пеня за просрочку (с каждым месяцем сумма долга будет увеличиваться). Затем возможны штрафные санкции (зависит всё от условий договора, который вы подписывали, когда брали кредит).
Сотрудники банка будут извещать (присылать письма, звонить) о том, что у вас имеется задолженность перед банком.
Ухудшиться кредитная история.
Коллекторы начнут звонить вам, писать сообщения, общаться с вашим друзьями и родственниками. Именно коллекторские агентства представляют банк, перед которыми у вас задолженность. Или вовсе коллекторы выкупают долг у банка.
Начнутся судебные тяжбы, когда кредитор подает в суд на вас.
Произойдет арест вашего имущества, поскольку вы не погашаете задолженность. После чего оно может быть продано на торгах.
Произойдёт удержание вашей заработной платы, то есть определённый процент (ежемесячно) от размера зарплаты будет уходить на погашение долга.

 Как Сбербанк работает с должниками кредитных карт отзывы

Сбербанк – крупнейший розничный кредитор в отечественном банковском секторе. Таким образом, значительной доле заемщиков крупнейшей кредитной организации потенциально грозит процедура взыскания долгов. Мы пообщались с рядом кредитных должников и выяснили, как именно Сбербанк выбивает долги, и что делать заемщикам?

Прежде чем начать малоприятное общение с коллекторами и приставами, попробуйте на ранней стадии просрочки обратиться в банк с запросом о реструктуризации задолженности. Тем более, Сбербанк сам предлагает такую услугу для физлиц, испытывающих временные трудности с финансами. Кредитной организации выгоднее дать заемщику возможность оплатить кредит в полной мере даже с отсрочкой, чем потом тратиться на оплату услуг коллекторов и судебных процессов.

Первая стадия – вы проблемный заемщик

Обычно, если срок просрочки оплаты по кредиту начинает превышать 90 дней, дело заемщика передается в отдел по работе с должниками, и с этого момента клиент считается проблемным. Но иногда специалисты банка по общению с неплательщиками активизируются раньше – уже в первую неделю задержки оплаты.

Стоит упомянуть, что за несвоевременное погашение в первый же день просрочки платежа взимается неустойка в размере 20% годовых с суммы платежа за период просрочки.

Сначала сотрудники специально отдела Сбербанка звонят по несколько раз в неделю должнику с вопросами о причинах просрочки и мягко рекомендуют поскорее оплатить задолженность. Параллельно клиенту приходят ежедневные SMS с напоминаниями о сроках платежа и суммой скопившегося долга.

Спустя одну-две недели долговые специалисты начинают писать родственникам и друзьям заемщика в социальных сетях. Тогда же начинается ежедневная «бомбардировка» письмами по почте с теми же напоминаниями о растущей задолженности, но уже и с описанием последствий, которые грозят должнику, если он не оплатит кредит.

Иногда сотрудники спецотдела решают сменить тактику и начинают звонить по ночам или присылать сообщения следующего содержания:

Сообщаем вам, что ваш кредит передан в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать Ваш населенный пункт и находится дома после 18 часов.
Однако никто из опрошенных должников, получавших подобные SMS, никогда не видели эту «группу».

Также, если неплательщик безработный, то сотрудники банка могут начать угрожать такими заявлениями:

Суд обяжет вас устроиться на любую работу – например, санитаром в больницу – и уже приставы будут забирать 50% от официального дохода, – цитируют работников Сбербанка на форуме «Анти-Русский Стандарт». Обычно специалисты по работе с должниками Сбербанка не отличаются желанием напрямую встретиться с заемщиком. Однако бывают неприятные исключения:

Пока я была на работе, они пришли, обошли всех моих соседей, рассказали, что я мошенница, набрала кредитов и не отдаю. Соседи сказали, что в двери долбились так, что чуть не выломали, – рассказывала одна из участниц форума «Анти-Русский Стандарт».

В большинстве случаев, первая стадия длится два-три месяца. Затем банк либо передает дело коллекторам, либо подает в суд.

Что делать должнику. Если денег действительно нет, а в реструктуризации отказано, опытные заемщики рекомендуют начать копить средства на выплату долга разом. А чтобы избавиться от навязчивости «выбивал» Сбербанка, лучше скрыть друзей в соцсетях или вовсе удалить страницы.

Номера долговых специалистов банка можно внести в черный список. Если звонят родственникам или на работу, то можно от их имени пожаловаться в обратную связь банка на факт звонков третьим лицам, не связанным с делом. Обычно после этого звонки прекращаются. В крайнем случае, можно написать жалобу в Роскомнадзор.

Если звонки поступают после 22.00, можно пожаловаться в ЦБ, ссылаясь на закон «О потребительском кредите», который запрещает звонки и СМС со стороны банков «в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов».

Что касается «Группы выездного взыскания», то ее действительно не существует. Это лишь прием запугивания.

Вторая стадия – дело передано коллекторам

Половину проблемных долгов Сбербанк передает коллекторской компании «АктивБизнесКоллекшн», учредителем которой является сам кредитор. Другую половину банк распределяет между остальными агентствами, среди которых не редко встречается «Первое коллекторское бюро».

«АктивБК» работает еще с 27 банками. Размер вознаграждения агентства равняется 5–20% от суммы возвращенного долга.

В целом коллекторы используют те же методы, что и отдел по работе с должниками Сбербанка, только усиливают давление на должника.

В агентствах работают в основном бывшие работники правоохранительных органов, которые привыкли использовать силовые методы давления. Поскольку физическое воздействие на неплательщиков запрещено законом, коллекторы доводят разрешенные методы до максимальной навязчивости. То есть, увеличивают число звонков и писем в разы.

Коллекторы нарушают закон

Периодически, если долг у заемщика достаточно большой, коллекторы просто ставят автодозвон, и телефон должника разрывается от ежеминутных вызовов. Также сотрудники агентства могут начать давить на не очень близких неплательщику людей, которые незнакомы с его ситуацией. К примеру, звонят соседу по подъезду и спрашивают, знают ли они такого-то жильца и сообщают, что он уклоняется от выплаты долга и просят сообщить заемщику о звонке. Затем звонки соседу увеличивается до нескольких десятков в день. Такое давление обычно доводит соседа чуть ли не до нервного срыва, и он готов, чуть ли не самостоятельно привести должника в банк.

Кроме того, коллекторы не редко используют ложное запугивание. Например, присылают заемщику письма с заявлениями, что банк уже обратился к приставам для взыскания задолженности.

В то же время некоторые должники сообщали, что за год после передачи дела коллекторскому агентству, им звонили лишь несколько раз и почти не беспокоили.

В среднем коллекторы занимаются делом должника от трех месяцев до полугода. Если за это время должник не оплатил просрочку, банк передает дело в суд.

Что делать должнику. Если денег для погашения долга все еще недостаточно, то применяйте те же методы, что и с банковским отделом. Только на один день в неделю можете включать телефон, чтобы время от времени отслеживать, как продвигается дело.

Если вашим знакомым, друзьям, родственникам или коллегам звонят коллекторы, попросите их записывать звонки. Затем пишите жалобу в Федеральную службу судебных приставов и приложите записи. ФССП будут рады выставить агентству штраф за нарушение.

ФССП стала надзорным органом на коллекторском рынке с начала 2017 года. Чуть более чем за год служба подала в отношении «АктивБизнесКоллекшн» семь заявлений.

Помните, что деятельность коллекторских агентств контролируется законопроектом № 230-ФЗ, прозванным в народе «Законом о коллекторах».

Законопроект запрещает коллекторам:

посещать или звонить должнику можно не позднее 22.00 по будням и 20.00 по выходным;
личные встречи более одного раза в неделю;
звонить неплательщику более двух раза в неделю;
присылать SMS более двух раз в день четырех раз в неделю;
при каждой встрече или телефонном разговоре специалист агентства обязан представляться полным именем;
справляться о должнике у третьих лиц, в том числе у работодателей, если это не предусмотрено кредитным договором;
использовать нецензурную брань, шантаж и угрозы.
Если у заемщика есть доказательство одного из этих нарушений, он может направить жалобу в ФСПП.

Третья стадия – суд

Сбербанк обычно не затягивает с передачей дела в суд. Чаще всего судебный приказ должнику приходит уже после 5-6 месяцев с начала задолженности. Этот документ высылается на адрес, указанный заемщиком в кредитном договоре.

Незадолго до этого банк может начать безакцептное списание со счетов неплательщика, в том числе с карт-счетов, в пользу погашения долга. Если карта зарплатная или с каким-то пособием, то это нужно доказать соответствующей справкой. Тогда будут снимать только 50% доходов.

Кроме того, должник может в течение 10 дней написать заявление на отмену судебного приказа без указания причины. Чаще всего суд его принимает. Тогда у неплательщика остается еще две-три недели в запасе. После истечения этого срока банк подает исковое заявление.

Во всех случаях суд выносит вердикт в пользу банка.

Судебные приставы

У неплательщика мизерные шансы выиграть в суде у Сбербанка. Однако можно попытаться после вынесения решения суда подать заявление по статье 333 ГК РФ об уменьшении оплаты неустойки и реструктуризации. Только необходимо приложить документы, подтверждающие веские причины неуплаты (к примеру, потеря работы или утрата трудоспособности). Тогда суд может рассмотреть отмену процентов неустойки, пеню и смягчить условия погашения.

Судебное решение вступает в силу через месяц. Приставы могут начать опись имущества его и реализацию после запроса со стороны банка. Однако они обычно сильно загружены, поэтому процесс может затянуться на месяцы.

Как правило, приставы блокируют все карты должника, в том числе зарплатную, а также описывают все имущество, но забирают не все. При этом существует ряд объектов имущества, которые приставы не могут взыскать:

единственное жилье или земельный участок (если по нему в данный момент не выплачивается ипотечный кредит);
одежда, обувь, предметы домашнего обихода;
имущество, связанное с профессиональным занятием должника;
продукты питания.
Также должнику придется еще выплатить исполнительный сбор в 7% от суммы долга.

Что делать должнику. На этом этапе от должника ничего не зависит, если он, конечно, внезапно не найдет деньги на оплату всей задолженности разом. Но он может самостоятельно продать имущество, не превышающее стоимость в 30 тысяч рублей. Поскольку приставы продают его обычно по очень низкой цене, собственная инициатива может помочь немного сократить выплаты по долгу. Только сохраните квитанцию о продаже.

Источник 1, Источник 2